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Hablar con soporte Licencia OGL/2006/8328/894

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Licencia verificadaGaming Control Board Curaçao · Licencia OGL/2006/8328/894 · Auditoría QUINEL y BMM Testlabs

Retiros rápidosTiempo promedio de retiro: 10 minutos · Hasta 31.000 € por transacción · 178M € pagados mensualmente

Protección de datosCifrado TLS de 256 bits · Resolución alternativa de disputas: iTech Labs · 532.000+ jugadores confían en nosotros

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Teléfono en España+34 917 960 450

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Autoridad y licenciaGaming Control Board Curaçao, OGL/2006/8328/894

Ayuda

Juego problemáticoJugarbien.es, Jugadores Anónimos España, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

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Respuestas a las dudas frecuentes

Justo cuando ya te has leído la página y aún te queda una pregunta suelta.

trust¿Por qué es legal jugar en Betwin Casino desde España?+

Detrás de Betwin Casino N.V. está la licencia OGL/2006/8328/894, emitida por el Gaming Control Board Curaçao con número de sociedad 567039. Por eso el juego se rige por esa autoridad y no por una autoridad española.

trust¿Qué pasa cuando cierro mi cuenta para siempre?+

Cuando pides el cierre permanente, la cuenta queda bloqueada de forma definitiva y no se puede reabrir por chat ni por correo. El saldo pendiente se devuelve al método de pago usado, dentro de las condiciones ya acordadas.

trust¿Necesito dar mi contraseña para que me atiendan?+

Necesitas tu correo de registro, nombre completo y fecha de nacimiento; con eso basta. Nunca se te va a pedir la contraseña por chat, teléfono ni e-mail, así que no la compartas con nadie que la solicite.

trust¿Cuándo me dan una copia de mis datos personales?+

Escríbelo a [email protected] y quedará registrado ese mismo día. La petición se resuelve en el plazo de un mes, prorrogable cuando la gestión lo exige, y recibirás aviso en tu correo de siempre.

trust¿Necesito hablar en inglés para que me entiendan?+

El equipo atiende en español, inglés, alemán y francés, así que puedes saludar y contar tu caso en castellano sin traducir nada. Si prefieres otro idioma de la lista, indica al inicio del mensaje cuál te resulta más cómodo.

trust¿Y si la respuesta que recibo no me convence?+

Reabre tu caso por [email protected] y explica por qué la respuesta no te sirve. Si la revisión interna tampoco te convence, puedes acudir al Gaming Control Board Curaçao, la autoridad que expide la licencia OGL/2006/8328/894.

Ficha del operador

¿Quién es el titular de la licencia que ves en el pie?

Cuando quieres saber quién responde legalmente de tu cuenta y con qué licencia opera.

Empresa

Razón socialBetwin Casino N.V.

Número de registro567039 (Curazao)

Domicilio socialDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2006/8328/894

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Cuatro pasos para reclamar

Escala tu queja paso a paso

Verás que una queja tiene recorrido y que ninguna se queda sin respuesta escrita.

¿Has reunido ya las fechas?

Escríbenos a [email protected] con el número de jugador y lo ocurrido con fechas. Guarda el acuse de recibo que llega a tu correo.

Anota tu referencia

En un plazo breve recibirás una referencia de expediente y una respuesta escrita. Ese número sirve para seguir el caso sin volver a explicarlo.

Solicita revisión al responsable

Si la respuesta no te convence, pide por el mismo buzón que revise el caso un responsable. Adjunta la referencia y di qué punto no se ha resuelto.

Antes de reclamar fuera, espera la respuesta

Agotada la vía interna, puedes llevar el expediente al Gaming Control Board Curaçao, regulador del operador. Nunca te pediremos la contraseña en este proceso.

Cuando jugar deja de ser un rato de ocio

Estas entidades no dependen de Betwin Casino y tratan el juego problemático con criterios propios. En España acompañan a personas que han perdido el control de la apuesta y también a sus familias, sin coste para quien consulta.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación sobre el juego responsable a través de un servicio público español.

Jugadores Anónimos España. Reúne a jugadores que comparten su experiencia en grupos de apoyo mutuo por toda España.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Permite inscribirse cuando necesitas bloquear tu acceso al juego en operadores autorizados.

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